De e-mail arriveerde op een dinsdagochtend, beleefd en rechtstreeks. Een klant gevestigd in Duitsland wilde de samenwerking voortzetten maar vroeg of toekomstige facturen in euro konden worden opgesteld in plaats van in Amerikaanse dollars. Het verzoek leek eenvoudig genoeg. De factuurvaluta aanpassen, via PayPal verzenden en verder gaan. Wat er daadwerkelijk gebeurde in de weken die volgden werd een van de meest leerzame financiele omwegen van de hele freelancecarriere, die een laag verborgen kosten onthulde die de meeste dienstverleners nooit grondig genoeg onderzoeken.

De eerste factuur werd verstuurd met wat een eerlijke conversie leek. Het projecthonorarium was $2.500 en het EUR-equivalent werd berekend op basis van de wisselkoers die die ochtend op Google werd getoond. De factuur werd verstuurd, de klant betaalde snel en de fondsen arriveerden op de PayPal-rekening. Maar het bedrag dat binnenkwam was merkbaar kleiner dan verwacht. Niet dramatisch kleiner, niet genoeg om een onmiddellijke klacht te veroorzaken, maar genoeg om een knagend gevoel te creeren dat er iets niet klopte. Het verschil bedroeg ongeveer $112 op een transactie van $2.500. Dat is geen afrondingsfout. Dat is 4,5 procent van het totale bedrag, stilletjes geabsorbeerd in wat PayPal beschrijft als zijn "valutaconversiekosten".

Wat dit bijzonder frustrerend maakte was het gebrek aan transparantie. PayPal toont zijn opslag niet prominent op het moment van conversie. De wisselkoers die op de transactie wordt toegepast verschijnt als een enkel getal, en tenzij iemand het actief vergelijkt met de middenkoers beschikbaar via financiele datadiensten, is er geen duidelijke indicatie dat er een spread is toegevoegd. De middenkoers die dag was ongeveer 0,92 EUR per USD. PayPal paste iets dichter bij 0,88 toe. Die kloof, onzichtbaar tenzij je weet waar je moet kijken, vertegenwoordigde de werkelijke kosten van gemak.