L'email e arrivata un martedi mattina, educata e diretta. Un cliente con sede in Germania voleva continuare a lavorare insieme ma ha chiesto se le fatture future potessero essere emesse in euro invece che in dollari americani. La richiesta sembrava abbastanza semplice. Modificare la valuta della fattura, inviarla tramite PayPal e andare avanti. Quello che e realmente accaduto nelle settimane successive si e trasformato in una delle deviazioni finanziarie piu istruttive dell'intera carriera da freelancer, rivelando uno strato di costi nascosti che la maggior parte dei fornitori di servizi non esamina mai abbastanza a fondo.

La prima fattura e stata inviata con quella che sembrava una conversione equa. L'onorario del progetto era di $2.500 e l'equivalente in EUR e stato calcolato utilizzando il tasso di cambio mostrato su Google quella mattina. La fattura e stata inviata, il cliente ha pagato prontamente e i fondi sono arrivati sul conto PayPal. Ma l'importo ricevuto era notevolmente inferiore al previsto. Non drasticamente inferiore, non abbastanza da scatenare un reclamo immediato, ma sufficiente a creare una sensazione fastidiosa che qualcosa non andasse. La differenza ammontava a circa $112 su una transazione di $2.500. Non e un errore di arrotondamento. E il 4,5 percento dell'importo totale, silenziosamente assorbito in cio che PayPal descrive come la sua "commissione di conversione valutaria".

Cio che rendeva tutto particolarmente frustrante era la mancanza di trasparenza. PayPal non mostra il suo ricarico in modo evidente al momento della conversione. Il tasso di cambio applicato alla transazione appare come un singolo numero e a meno che qualcuno non lo confronti attivamente con il tasso medio disponibile sui servizi di dati finanziari, non c'e alcuna indicazione ovvia che sia stato aggiunto uno spread. Il tasso medio quel giorno era circa 0,92 EUR per USD. PayPal ha applicato qualcosa piu vicino a 0,88. Quel divario, invisibile a meno che non si sappia dove cercare, rappresentava il costo reale della comodita.