Newslettery jsou oblíbeným marketingovým kanálem pro SaaS stránky – koneckonců, e-mail se může pochlubit jedním z nejvyšších ROI v digitálním marketingu (často se uvádí, že za každý utracený $1 se vrátí $30–$40). Do roku 2025 bude na celém světě přibližně 4,6 miliardy uživatelů e-mailu a téměř každý kontroluje svou schránku denně. Není překvapením, že zakladatelé SaaS milují budování mailing listů k propagaci funkcí, aktualizací nebo nabídek. Ale je tu háček: pokud shromažďujete e-maily a posíláte newslettery špatným způsobem, můžete si rychle získat pověst spamera. Nevyžádané nebo otravné e-maily vyvolávají stížnosti, odhlášení z odběru a nedůvěru. Více než polovina lidí říká, že se odhlásí jednoduše proto, že "dostávají příliš mnoho e-mailů" od odesílatele. Výsledek? Váš e-mail může být zablokován nebo vaše doména označena, což sníží doručitelnost a důvěru zákazníků. Abyste se této pasti vyhnuli, musíte od samého začátku dodržovat osvědčené postupy.
May 27 2025 • 14 min read • 2717 words
Mít newslettery na webu: Mohou poškodit vaši pověst
Důležitost explicitního souhlasu
Především je explicitní souhlas nevyjednatelný. Zákony jako evropské GDPR (a podobné datové předpisy globálně) vyžadují, aby uživatelé aktivně souhlasili předtím, než jim pošlete marketingové e-maily. Jednoduše řečeno, nemůžete předpokládat souhlas nebo používat předem zaškrtnuté políčka – uživatel musí sám zaškrtnout políčko pro opt-in. To není jen právní formalita; nastavuje to tón, že respektujete volbu odběratelů. Nezaškrtnuté políčko vedle jasného textu jako "Ano, souhlasím s přijímáním týdenních aktualizací produktů" je jednoduchý způsob, jak to udělat. Vždy ve formuláři odkazujte na své zásady ochrany osobních údajů, aby odběratelé viděli, jak budete používat jejich informace. Například chytrý přihlašovací formulář může říkat: "Pošlete mi newsletter o nových funkcích (odhlásit se můžete kdykoli – nebudeme sdílet vaši adresu)". Tím, že se odběratelé explicitně přihlásí, jsou si vědomi toho, co a jak často od vás uslyší, což buduje důvěru a zapojení.
Používejte jasná, samostatná zaškrtávací políčka pro opt-in. Pro každý typ e-mailu (např. newsletter vs. upozornění na produkty) mějte vlastní nezaškrtnuté políčko. To lidem umožňuje přesně si vybrat, co chtějí, což zabraňuje stížnostem na neočekávané e-maily.
Žádné "předem zaškrtnuté" nebo skryté souhlasy. GDPR a další zákony zakazují automaticky zaškrtnutá políčka. Ujistěte se, že políčko ve vašem formuláři je ve výchozím stavu vypnuté a jasně označené (např. "Souhlasím s přijímáním marketingových e-mailů od Acme Corp"). Uživatelé musí učinit aktivní volbu.
Popište, k čemu se přihlašují. Přidejte krátkou větu poblíž nebo nad políčko. Například: "Získejte měsíční přehled nových funkcí a SaaS tipů." Tím bude odběratel vědět, že může očekávat newsletter. Transparentnost na začátku pomáhá předejít zmatku "Myslel jsem, že se přihlašuji jen na podpůrné e-maily" později.
Získání explicitního souhlasu předem udržuje váš seznam čistý (žádné náhodné nebo zlomyslné přihlášky) a ukazuje zákazníkům, že respektujete jejich data. Jak to vyjádřil jeden odborník na dodržování předpisů, "Souhlas je král": jasný opt-in nejenže udržuje vaši právní pozici (vyhýbání se pokutám, které mohou dosáhnout milionů), ale také znamená, že váš seznam se skládá z lidí, kteří opravdu chtějí vaše e-maily – výhra pro všechny.
Dvojité přihlášení: Extra ověření, které se vyplatí
I s řádným přihlašovacím formulářem je rozumné přidat krok dvojitého přihlášení. Dvojité přihlášení znamená, že odběratel musí potvrdit svou emailovou adresu po registraci. V praxi to funguje ve dvou rychlých krocích:
- uživatel zadá svůj email na vašem webu, a pak
- obdrží potvrzovací email s odkazem nebo tlačítkem, na které musí kliknout.
Teprve po kliknutí na tento odkaz je jejich předplatné plně aktivní. Tato extra "dvojitá kontrola" může vypadat jako další práce, ale výrazně zlepšuje kvalitu vašeho seznamu. Například mailing, který shromáždil 2,7 miliardy přihlášení, zjistil, že odběratelé s dvojitým přihlášením otevřeli asi 36 % emailů v průměru – oproti asi 27 % u seznamů s jedním přihlášením. To jsou druhy nárůstů, které ocení každý SaaS tým. V jednoduchých termínech, dvojité přihlášení odstraní falešné a špatně napsané adresy a zajišťuje, že lidé mají skutečný zájem. Pokud někdo omylem zadá svůj email nebo bot spamově přidá falešnou adresu, potvrzovací krok to zastaví, aby se připojil k vašemu seznamu. Pokud uživatel skutečně nechtěl vaše emaily (možná byl do přihlášení obtěžován), obvykle se neobtěžuje kliknutím na potvrzení. To znamená méně okamžitých odhlášení nebo označení jako spam později.
Nejprve se uživatel přihlásí na vašem formuláři. Poté okamžitě zobrazíte zprávu "Zkontrolujte svou schránku". Mezitím pošlete přátelský email jako "Potvrďte své přihlášení k newsletteru [Vaší společnosti]" s velkým, jasným odkazem nebo tlačítkem. Získáte méně adres, ale každá je skutečný, angažovaný uživatel. Tím se snižují míry odrazů a stížnosti na spam. Mnoho emailových expertů hlásí, že seznamy s dvojitým přihlášením mají výrazně lepší doručitelnost, protože posílají těm, kdo opravdu chtějí slyšet od nich. Udělejte potvrzovací email jednoduchým. Jasně označte předmět, např. "[Vaše aplikace]: Potvrďte své přihlášení k newsletteru." V těle emailu použijte barvy vaší značky, krátkou uvítací poznámku a velké tlačítko "Ano, přihlaste mě!". Také ujistěte uživatele: "Děkujeme za přihlášení – jednoduše klikněte níže, abyste začali dostávat aktualizace." Tím se zabrání zmatku (někteří lidé se mohou ptát, zda je to spam).
Nevýhodou je menší seznam, protože někteří návštěvníci nedokončí druhý krok. Ale je lepší mít menší, aktivní seznam než nafouknutý plný slepých uliček. Jako pravidlo platí, zaměřte se na angažované odběratele, ne na marnivé čísla. Dvojité přihlášení je mocné opatření "kontroly kvality": méně falešných přihlášení znamená lepší míry otevření a nižší míry stížností. Stručně řečeno, ten malý extra krok se vyplatí v lepší doručitelnosti a silnějším image značky v průběhu času.
Zabezpečení a transparentnost při sběru e-mailů
Bezpečnost a otevřenost jdou ruku v ruce. Váš seznam odběratelů je citlivý údaj – zacházejte s ním podle toho. To znamená používat zabezpečené formuláře (přes HTTPS), ukládat e-maily v chráněné databázi a omezit, kdo může k seznamu přistupovat. Šifrujte data v klidu, pokud je to možné, a vyberte si renomovanou e-mailovou službu, která nabízí vestavěné nástroje pro dodržování předpisů. (Mnoho moderních e-mailových platforem automaticky zaznamenává souhlas a poskytuje zabezpečená rozhraní API.) Například se ujistěte, že vaše backendová struktura poštovního seznamu není jen obyčejná tabulka na něčím počítači. Používejte šifrované e-mailové služby nebo CRM s rolově založeným přístupem, aby náhodní zaměstnanci nemohli seznam omylem exportovat. A implementujte ověřování (dvoufaktorové přihlášení) pro účty, které zpracovávají údaje o odběratelích. Být transparentní je stejně důležité. Řekněte lidem přesně, jak budete používat jejich adresu.
Na vašem přihlašovacím formuláři nebo vstupní stránce přidejte krátké prohlášení jako: "Respektujeme vaše soukromí. Občas dostanete aktualizace produktů a tipy (maximálně jednou měsíčně) a můžete se kdykoli odhlásit. Nikdy neprodáme váš e-mail." Nezakrývejte tyto informace drobným písmem. Rychlé, jednořádkové vysvětlení vedle pole pro souhlas má velký význam.
Vždy zahrňte odkaz na vaše zásady ochrany osobních údajů (a podmínky služby, pokud jsou relevantní) přímo do formuláře. To dává odběratelům místo, kde se mohou dozvědět, jak nakládáte s daty. Některé stránky dokonce zobrazují úryvek shrnutí: "Přečtěte si naše zásady ochrany osobních údajů" v tooltipu. Klíčem je – dát uživatelům najevo, že nic neskrýváte. Mnoho zákazníků důvěřuje značkám, které říkají: "Tady je přesně to, co děláme s vašimi daty."
Například jeden formulář SaaS může mít formulaci jako: "Kliknutím na přihlásit se souhlasíte s našimi zásadami ochrany osobních údajů a podmínkami. Budeme vám posílat pouze novinky o [produkt] a související obsah." Další nejlepší praxí je jasně zmínit možnost odhlášení. Říci "Kdykoli se můžete odhlásit" přímo v potvrzení přihlášení (nebo v textu formuláře) posiluje důvěru. Ve skutečnosti odborníci na ochranu osobních údajů radí vždy zobrazovat snadnou možnost odhlášení předem – zní to protichůdně, ale sdělení uživatelům, že mají snadnou únikovou cestu, často zvyšuje počet přihlášení (protože důvěra roste).
A nakonec, dodržujte zásadu minimalizace dat: sbírejte pouze to, co potřebujete. Například pro newsletter obvykle potřebujete jen e-mailovou adresu – nikoli jejich plné osobní údaje. Čím méně dat shromáždíte, tím snazší je je zabezpečit. Pokud někdy sbíráte další informace (jako velikost společnosti nebo roli), ujistěte se, že jsou volitelné a relevantní.
Snižování rizika spamu a ochrana vaší pověsti
Všechny tyto opatření se vyplácejí při ochraně vaší odesílací pověsti. Mít čistý, potvrzený seznam dramaticky snižuje stížnosti na spam a odrazy – což na oplátku udržuje vaše e-maily v příchozích schránkách místo ve složkách spamu. Průmyslové standardy naznačují, že zdravá míra stížností na spam je téměř nulová (dobře pod 0,1 %). Ve skutečnosti je průměrná míra stížností napříč průmysly často uváděna kolem ~0,01 %. Pokud se začnou zvyšovat stížnosti na spam nebo odhlášení z vašeho seznamu, vyvoláte červené vlajky u velkých poskytovatelů e-mailů (a vaše pověst klesá). Důsledky „špinavého“ seznamu jsou skutečné. Například Google a Yahoo zavedli přísné požadavky pro hromadné odesílatele v roce 2024. Nyní trvají na tom, aby odesílatelé udržovali stížnosti na spam pod asi 0,1 % (bez špiček nad 0,3 %) a nabízeli snadné odhlášení jedním kliknutím. Pokud tyto prahy překročíte, vaše e-maily by mohly být automaticky filtrovány nebo by váš doména mohla být dokonce zablokována. V praxi to znamená: nikdy nenuťte lidi zůstat na vašem seznamu. Vždy udělejte odkaz na odhlášení zřejmý (moderní e-mailová pravidla říkají, že musí být na jedno kliknutí). Pokud někdo nechce váš newsletter, respektování toho vás udržuje v dobrém postavení u poskytovatelů příchozích schránek. Některé taktiky, jak udržet vysokou angažovanost a nízké riziko spamu:
- Segmentace a cílení: Neposílejte každý e-mail každému předplatiteli. Pokud máte různé produktové řady nebo tematické obsahy, nechte lidi vybrat si, které newslettery chtějí. Vysoce relevantní obsah se více otevírá a „Příchozí vás milují“ více.
- Odstranění neaktivity: Pravidelně prořezávejte svůj seznam. Pokud předplatitelé neotevřeli žádný z posledních 5–10 e-mailů během mnoha měsíců, zvažte, že je necháte jít nebo jim pošlete kampaň „stále máte zájem?“. Neaktivní adresy vás nic nestojí, když jsou prořezány, a zlepšují vaši celkovou míru otevření.
- Monitorování klíčových metrik: Sledujte míry otevření a odrazy. Míra odrazů nad ~2 % signalizuje příliš mnoho neplatných e-mailů (špatné pro váš odesílací skóre). Míra otevření klesající do nízkých desítek znamená, že příjemci nejsou zapojeni. Průmyslové průměry se pohybují kolem středních dvaceti procent pro míru otevření; pokud spadnete hluboko pod to, je čas vyčistit nebo obnovit obsah.
- Kvalitní obsah a frekvence: Mnoho lidí se odhlašuje jednoduše kvůli příliš mnoha e-mailům. Podle průzkumů je hlavním důvodem pro stisknutí „odhlásit se“ přijímání více než několika e-mailů měsíčně od stejného odesílatele. Buďte tedy pozorní: pokud jste slíbili týdenní newsletter, nezačněte náhle zasílat denně s těžkými nabídkami. Vyberte si rozumný plán a držte se ho. Skvělý obsah je nejlepší obranou – pokud předplatitelé najdou hodnotu, snesou více e-mailů.
- Ověření odesílatele: Ujistěte se, že jste nastavili záznamy SPF, DKIM a DMARC na vaší odesílací doméně. Ověření vašich e-mailů je nízkoúrovňový krok, který velcí poskytovatelé kontrolují. Ukazuje ISP (jako Gmail), že jste legitimní odesílatel, což může zlepšit doručitelnost.
- Vyhněte se spamovým praktikám: Toto je zřejmé, ale stojí za zmínku – nekupujte seznamy e-mailů a nezakrývejte svou adresu „Od“. Udržujte předměty jasné (ve skutečnosti téměř 70 % lidí rozhoduje, zda je e-mail spam, pouze na základě předmětu). Používejte prostý text nebo lehký HTML, vyhněte se velkým písmenům nebo nadměrné interpunkci a nikdy neposílejte nevyžádané reklamy. Značkový e-mail od generálního ředitele nebo vývojového týmu je důvěryhodnější než náhodná adresa „admin@“.
Dodržováním těchto kroků udržujete svou míru stížností co nejblíže nule, což chrání vaši odesílací pověst. Pokud spadnete mimo rozsah „dobrého odesílatele“, e-mailové platformy začnou omezovat nebo izolovat vaše kampaně. Například Mailchimp a další výslovně varují, že vysoké míry odrazů nebo stížností povedou k pozastavení vašeho účtu. Je to začarovaný kruh – špatný seznam, který poškozuje vaši pověst, znamená, že i platní předplatitelé vaše zprávy nikdy neuvidí. Stručně řečeno, každý e-mail, který pošlete, je odrazem vaší značky. Důkladný přístup – pevný souhlas, potvrzení a bezpečnost – znamená, že váš seznam zůstává „na bílém seznamu“ místo na černé listině. Přemýšlejte o tom takto: jedna stížnost nebo odhlášení dnes by mohlo vést k tomu, že zítřejší zpráva bude odeslána do spamu. Chcete-li chránit svou značku, udržujte svůj seznam zdravý a zacházejte s předplatiteli s respektem. Tímto způsobem vaše newslettery budují loajalitu místo toho, aby pálily mosty.
Mohlo by se vám líbit
Proč uživatelé SaaS odolávají změnám a jak to udělat správně
May 29 2025
Jak vytvořit úspěšný SaaS produkt: Od nápadu k MVP a dále
May 02 2025
Uživatelé vs. Zákazníci v SaaS: Pochopení rozdílu a podpora konverzí
May 08 2025
Od 0 do 1 000 zákazníků: Jak dosáhnout 1 000 zákazníků pro vaši SaaS platformu
May 09 2025