Le newsletter sono un canale di marketing preferito per i siti SaaS – dopotutto, le email vantano uno dei ROI più alti nel marketing digitale (spesso citato a $30–$40 di ritorno per ogni $1 speso). Entro il 2025 ci saranno circa 4,6 miliardi di utenti email nel mondo, e quasi tutti controllano la loro casella di posta quotidianamente. Non è una sorpresa che i fondatori di SaaS amino costruire liste di distribuzione per promuovere funzionalità, aggiornamenti o offerte. Ma c'è un problema: se raccogli indirizzi email e invii newsletter nel modo sbagliato, puoi rapidamente guadagnarti una reputazione come spammer. Email indesiderate o fastidiose provocano lamentele, cancellazioni e sfiducia. Più della metà delle persone afferma che si cancellerà semplicemente perché "ricevono troppe email" da un mittente. Il risultato? La tua email potrebbe essere bloccata o il tuo dominio etichettato, compromettendo la consegna e la fiducia del cliente. Per evitare quella trappola, è necessario seguire le migliori pratiche fin dall'inizio.
May 27 2025 • 12 min read • 2226 words
Avere Newsletter del Sito Web: Possono Danneggiare la Tua Reputazione
L'Importanza del Consenso Esplicito
Prima di tutto, il consenso esplicito è imprescindibile. Leggi come il GDPR in Europa (e regole simili a livello globale) richiedono che gli utenti acconsentano attivamente prima di ricevere email di marketing. In termini semplici, non puoi presumere il consenso o utilizzare caselle pre-selezionate – l'utente deve selezionare da solo la casella di opt-in. Questo non è solo un formalismo legale; stabilisce che rispetti la scelta degli iscritti. Una casella di controllo non selezionata accanto a un testo chiaro come “Sì, accetto di ricevere aggiornamenti settimanali sui prodotti” è un modo semplice per farlo. Collega sempre la tua politica sulla privacy nel modulo così gli iscritti possono vedere come utilizzerai le loro informazioni. Ad esempio, un modulo di iscrizione intelligente potrebbe dire: “Inviami la newsletter sulle nuove funzionalità (cancellazione in qualsiasi momento – non condivideremo il tuo indirizzo)”. Optando esplicitamente, i tuoi iscritti sono consapevoli di cosa e quanto spesso sentiranno da te, il che costruisce fiducia e coinvolgimento.
Usa caselle di controllo di opt-in chiare e separate. Per ogni tipo di email (newsletter vs. avvisi sui prodotti, ad esempio), ci dovrebbe essere una propria casella non selezionata. Questo permette alle persone di scegliere esattamente cosa vogliono, evitando reclami su email inaspettate.
Niente consenso "pre-selezionato" o nascosto. Il GDPR e altre leggi vietano le caselle auto-selezionate. Assicurati che la casella di controllo del tuo modulo sia disattivata per impostazione predefinita e contrassegnala chiaramente (ad esempio, “Accetto di ricevere email di marketing da Acme Corp”). Gli utenti devono fare una scelta attiva.
Descrivi a cosa si stanno iscrivendo. Includi una breve frase vicino alla casella di controllo o sopra di essa. Ad esempio: “Ricevi un riepilogo mensile delle nuove funzionalità e consigli SaaS.” In questo modo l'iscritto saprà di ricevere una newsletter. Essere trasparenti fin dall'inizio aiuta a evitare confusione del tipo “Pensavo di iscrivermi solo per email di supporto” in seguito.
Ottenere il permesso esplicito in anticipo mantiene la tua lista pulita (nessuna iscrizione accidentale o malevola) e mostra ai clienti che rispetti i loro dati. Come ha detto un esperto di conformità, “Il consenso è sovrano”: un opt-in chiaro non solo ti mantiene legale (evitando multe che possono raggiungere milioni) ma significa anche che la tua lista è composta da persone che vogliono davvero le tue email – un vantaggio per tutti.
Double Opt-In: Verifica Extra Che Ripaga
Anche con un modulo di iscrizione adeguato, è saggio aggiungere un passaggio di double opt-in. Il double opt-in significa che l'iscritto deve confermare il proprio indirizzo email dopo essersi registrato. In pratica, questo funziona in due rapidi passaggi:
- l'utente inserisce la propria email sul tuo sito, quindi
- riceve un'email di conferma con un link o pulsante su cui deve cliccare.
Solo dopo che cliccano su quel link la loro iscrizione è completamente attiva. Questo ulteriore “controllo doppio” potrebbe sembrare un lavoro extra, ma migliora significativamente la qualità della tua lista. Ad esempio, una mailing list che ha raccolto 2,7 miliardi di iscrizioni ha scoperto che gli iscritti con double opt-in hanno aperto circa il 36% delle email in media - contro circa il 27% per le liste con single opt-in. Questi sono i tipi di miglioramenti che qualsiasi team SaaS apprezzerà. In termini semplici, il double opt-in elimina indirizzi falsi e digitati male e assicura che le persone siano davvero interessate. Se qualcuno digita male il proprio indirizzo email o un bot aggiunge in modo spam un indirizzo falso, il passaggio di conferma impedisce che si unisca alla tua lista. Se un utente non voleva realmente le tue email (forse è stato infastidito nel registrarsi), di solito non si preoccuperà di cliccare la conferma. Ciò significa meno cancellazioni immediate o segnalazioni di spam in seguito.
Prima l'utente si iscrive tramite il tuo modulo. Poi mostri immediatamente un messaggio “Controlla la tua casella di posta”. Nel frattempo, invia un'email amichevole come “Conferma la tua iscrizione alla newsletter di [Your Company]” con un link o pulsante grande e chiaro. Raccoglierai meno indirizzi, ma ognuno sarà un utente reale e coinvolto. Questo riduce i tassi di rimbalzo e i reclami di spam. Molti esperti di email riferiscono che le liste con double opt-in vedono una consegna notevolmente migliore perché inviano a persone che vogliono davvero ricevere notizie da loro. Rendi l'email di conferma semplice. Etichetta chiaramente l'oggetto, ad esempio: “[Your App]: Conferma la tua iscrizione alla newsletter.” Nel corpo dell'email, usa i colori del tuo brand, una breve nota di benvenuto e un grande pulsante “Sì, iscrivimi!”. Inoltre, rassicura l'utente: “Grazie per esserti iscritto – clicca semplicemente qui sotto per iniziare a ricevere aggiornamenti.” Questo previene confusione (alcune persone potrebbero chiedersi se si tratta di spam).
Lo svantaggio è una lista più piccola, poiché alcuni visitatori non completeranno il secondo passaggio. Ma è meglio avere una lista più piccola e attiva che una gonfia piena di vicoli ciechi. Come regola generale, concentrati su iscritti coinvolti, non su numeri vanesi. Un double opt-in è una potente misura di “controllo qualità”: meno iscrizioni false significano tassi di apertura migliori e tassi di reclamo inferiori. In breve, quel piccolo passaggio extra ripaga in una migliore deliverability e un'immagine del brand più forte nel tempo.
Sicurezza e Trasparenza nella Raccolta di Email
La sicurezza e la trasparenza vanno di pari passo. La tua lista di iscritti è un dato sensibile, trattala di conseguenza. Ciò significa utilizzare moduli sicuri (su HTTPS), memorizzare le email in un database protetto e limitare chi può accedere alla lista. Cifra i dati a riposo se possibile e scegli un servizio email affidabile che offra strumenti di conformità integrati. (Molte piattaforme email moderne registrano automaticamente il consenso e forniscono API sicure.) Ad esempio, assicurati che il backend della tua lista di posta non sia solo un semplice foglio di calcolo sul computer di qualcuno. Usa servizi di email criptati o un CRM con accesso basato sui ruoli in modo che il personale a caso non possa esportare la lista per errore. E implementa l'autenticazione (login a due fattori) per gli account che gestiscono i dati degli iscritti. Essere trasparenti è altrettanto importante. Dì alle persone esattamente come utilizzerai il loro indirizzo.
Nel tuo modulo di iscrizione o sulla pagina di destinazione, aggiungi una breve dichiarazione di non responsabilità come: "Rispettiamo la tua privacy. Riceverai aggiornamenti occasionali sui prodotti e suggerimenti (massimo una volta al mese), e puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento. Non venderemo mai la tua email." Non nascondere queste informazioni in caratteri piccoli. Una spiegazione rapida, in una riga accanto alla casella di consenso, fa molta strada.
Includi sempre un link alla tua politica sulla privacy (e ai termini di servizio se pertinenti) direttamente sul modulo. Ciò dà agli iscritti un posto dove imparare come gestisci i dati. Alcuni siti mostrano anche un frammento di riepilogo: "Leggi la nostra Politica sulla Privacy" in un tooltip. La chiave è: fai sapere agli utenti che non stai nascondendo nulla. Molti clienti si fidano dei marchi che dicono: "Ecco esattamente cosa facciamo con i tuoi dati."
Ad esempio, un modulo SaaS potrebbe avere una formulazione come, "Cliccando su iscriviti, accetti la nostra Politica sulla Privacy e i Termini. Ti invieremo solo notizie su [prodotto] e contenuti correlati." Un'altra buona pratica: menziona chiaramente l'opzione di rinuncia. Dire "Annulla l'iscrizione in qualsiasi momento" direttamente nella conferma dell'iscrizione (o nel testo del modulo) rafforza la fiducia. In effetti, gli esperti di privacy consigliano di mostrare sempre l'opzione di rinuncia facile in anticipo: può sembrare controintuitivo, ma dire agli utenti che hanno una via di fuga facile spesso aumenta le iscrizioni (perché la fiducia aumenta).
Infine, segui il principio di minimizzazione dei dati: raccogli solo ciò di cui hai bisogno. Ad esempio, per una newsletter di solito hai solo bisogno di un indirizzo email, non dei loro dettagli personali completi. Meno dati raccogli, più facile è proteggerli. Se mai raccogli informazioni aggiuntive (come la dimensione dell'azienda o il ruolo), assicurati che siano opzionali e pertinenti.
Ridurre il rischio di spam e proteggere la tua reputazione
Tutte queste precauzioni pagano dividendi nella protezione della tua reputazione di mittente. Avere una lista pulita e confermata riduce drasticamente i reclami di spam e i rimbalzi – il che a sua volta mantiene le tue email che arrivano nelle caselle di posta invece che nelle cartelle di spam. I benchmark del settore suggeriscono che un tasso di reclami di spam sano è vicino allo zero (ben al di sotto dello 0,1%). Infatti, un tasso medio di reclami in tutti i settori è spesso citato intorno allo ~0,01%. Se i reclami di spam o le cancellazioni dalla tua lista iniziano a salire, attiverai bandiere rosse presso i principali provider di email (e il tuo punteggio di reputazione affonda). Le conseguenze di una lista “sporca” sono reali. Ad esempio, Google e Yahoo hanno introdotto requisiti rigorosi per l'invio di massa nel 2024. Ora insistono che i mittenti mantengano i reclami di spam al di sotto dello 0,1% (senza picchi superiori allo 0,3%) e offrano una facile cancellazione con un clic. Se superi queste soglie, le tue email potrebbero finire automaticamente filtrate o il tuo dominio potrebbe persino essere bloccato. In pratica questo significa: non forzare mai le persone a rimanere nella tua lista. Rendi sempre ovvio il link per cancellarsi (le regole moderne delle email dicono che deve essere con un clic). Se qualcuno non vuole la tua newsletter, rispettare questo ti mantiene in buona posizione con i provider di caselle di posta. Alcune tattiche per mantenere alto il coinvolgimento e basso il rischio di spam:
- Segmenta e indirizza: Non inviare ogni email a ogni abbonato. Se hai diverse linee di prodotti o temi di contenuto, lascia che le persone scelgano quali newsletter vogliono. Contenuti altamente pertinenti vengono aperti di più e “le caselle di posta ti amano” di più.
- Rimuovi l'inattività: Pota periodicamente la tua lista. Se gli abbonati non hanno aperto nessuna delle ultime 5–10 email in molti mesi, considera di lasciarli andare o di inviare una campagna di ri-engagement “ancora interessato?”. Gli indirizzi inattivi non ti costano nulla se potati e migliorano il tuo tasso di apertura complessivo.
- Monitora le metriche chiave: Tieni d'occhio i tassi di apertura e i tassi di rimbalzo. Un tasso di rimbalzo superiore a ~2% segnala troppi indirizzi email non validi (cattivo per il tuo punteggio di mittente). Un tasso di apertura che scende ai bassi livelli dei teen significa che i destinatari non sono coinvolti. Le medie del settore fluttuano a metà del 20% per il tasso di apertura; se cadi molto al di sotto di questo, è il momento di ripulire o rinfrescare i contenuti.
- Contenuti di qualità e frequenza: Molte persone si cancellano semplicemente a causa di troppe email. Secondo i sondaggi, la ragione #1 per cliccare “cancellati” è ricevere più di qualche email al mese dallo stesso mittente. Quindi sii attento: se hai promesso una newsletter settimanale, non inviare improvvisamente email giornaliere con pesanti proposte. Scegli una pianificazione sensata e attieniti ad essa. I contenuti di qualità sono la migliore difesa – se gli abbonati trovano valore, tollereranno più email.
- Autenticazione del mittente: Assicurati di avere impostato i record SPF, DKIM e DMARC sul tuo dominio di invio. Autenticare le tue email è un passo a basso sforzo che i principali provider controllano. Mostra agli ISP (come Gmail) che sei un mittente legittimo, il che può migliorare la consegnabilità.
- Evita pratiche di spam: Questo è ovvio ma vale la pena di dirlo – non acquistare liste di email e non oscurare il tuo indirizzo “Da”. Mantieni chiare le righe dell'oggetto (infatti, quasi il 70% delle persone decide se un'email è spam basandosi solo sull'oggetto). Usa testo semplice o HTML leggero, evita le maiuscole o la punteggiatura eccessiva, e non inviare mai promozioni non richieste. Un'email brandizzata da un CEO o dal team di sviluppo è più affidabile di un indirizzo “admin@” casuale.
Seguendo questi passi, mantieni il tasso di reclami il più vicino possibile a zero, il che protegge la tua reputazione di mittente. Se esci dalla gamma di “buon mittente”, le piattaforme di email inizieranno a limitare o mettere in quarantena le tue campagne. Ad esempio, Mailchimp e altri avvertono esplicitamente che alti tassi di rimbalzo o reclami faranno sospendere il tuo account. È un ciclo vizioso – una lista cattiva che abbassa la tua reputazione significa che anche gli abbonati validi non vedono mai i tuoi messaggi. In breve, ogni email che invii è un riflesso del tuo marchio. Un approccio diligente – consenso solido, conferma e sicurezza – significa che la tua lista rimane nella “lista bianca” piuttosto che nella lista nera. Pensala in questo modo: un reclamo o una cancellazione oggi potrebbe portare i filtri delle caselle di posta a inviare il messaggio di domani allo spam. Per proteggere il tuo marchio, mantieni la tua lista sana e tratta gli abbonati con rispetto. In questo modo, le tue newsletter costruiscono lealtà invece di bruciare ponti.
Potrebbe piacerti
Come Creare un Prodotto SaaS di Successo: Dall'Idea all'MVP e Oltre
May 02 2025
Utenti vs. Clienti nel SaaS: Comprendere la Differenza e Aumentare le Conversioni
May 08 2025
Da 0 a 1.000 clienti: come raggiungere 1.000 clienti per la tua piattaforma SaaS
May 09 2025
Errori Evitabili delle Startup Tech: Sei Trappole da Evitare
May 10 2025