Există un moment pe care fiecare utilizator ocazional al unui instrument cu abonament îl experimentează inevitabil. De obicei ajunge în timp ce se revizuiește extrasul bancar sau se curață tranzacțiile recurente de pe o carte de credit. Momentul implică să stai și să te întrebi la o taxă de 35 de dolari de la Bitly și să încerci să-ți amintești ultima oară când a fost creat cu adevărat un link scurt. A fost luna aceasta? Luna trecută? Posibil acum două luni pentru acea campanie de email? Taxa nu-i pasă. Apare pe prima zi a fiecărei luni cu aceeași consecvență neobosită, indiferent dacă a fost creat un link sau o sută, indiferent dacă tabloul de bord a fost deschis zilnic sau nu a fost atins de când s-a încheiat ciclul de facturare anterior.

Bitly nu este un produs rău. Linkurile funcționează. Analitică este competentă. Interfața este suficient de curată. Problema nu este calitatea. Problema este că Bitly, ca și cele mai multe instrumente SaaS care au apărut în era economiei abonamentelor, stabilesc prețul serviciului lor de parcă fiecare utilizator ar avea nevoie de el în fiecare zi. Planul Core de 35 de dolari pe lună, care este cea mai ieftină opțiune plătită care include funcții semnificative, presupune un model de utilizare care se potrivește unei echipe de marketing care creează zeci de linkuri urmărite săptămânal. Pentru freelancer care are nevoie de cinci linkuri scurte pentru o scrisoare cu știri trimestrială, sau proprietarul unei mici afaceri care creează o mână de coduri QR pentru promoții sezoniere, sau autorul care are nevoie de linkuri urmărite pentru un lansament de carte de două ori pe an, matematica abonamentului este pedepsitoare.

Consideră numerele actuale. Un utilizator care creează în medie 10 linkuri scurte pe lună plătește 35 de dolari pentru acele 10 linkuri, ceea ce se ridică la 3,50 dolari pe link. Un utilizator care creează 50 de linkuri pe lună plătește 0,70 dolari pe link. Utilizatorul greu obține valoare rezonabilă. Utilizatorul ușor subvenționează valorile mai bune ale utilizatorului greu, ceea ce este exact cum sunt concepute modelele de abonament. Furnizorul stabilește prețuri pe baza a ceea ce sunt dispuși să plătească utilizatorii cu putere, știind că coada lungă a utilizatorilor ușori vor supraplăti fără a protesta deoarece suma lunară pare suficient de mică pentru a ignora.