HTML5 játékokat adtam webhelyemhez, és a felhasználók háromszor tovább kezdtek maradni

Az analitikai irányítópult hónapokig egy jól ismert és elkeserítő történetet mesélt. A látogatók érkeztek, átlagosan 47 másodpercet töltöttek az oldalon, majd távoztak. Néhányan további oldalra kattintottak. Többségük nem. A bounce ráta 72 százalék körül lebegett, ami nem katasztrofális az iparági szintű szempontból, de semmiképp sem dicséretes. Minden tartalomfrissítés, minden új blogbejegyzés, minden újratervezett céloldal csak töredéknyivel mozdította meg a mutatót, mielőtt visszacsökkent a nagyjából azonos alapszinthez. Az alapvető probléma nem a tartalom minősége volt, hanem az interakció természete: az emberek érkeztek, passzívan fogyasztottak és távoztak. Semmi sem volt az oldalon, ami meghívta volna őket, hogy maradjanak, hogy bevonódjanak, hogy tegyen valamit az olvasáson túl.

A játékok hozzáadásának ötlete egy váratlan megfigyelésből jött. Az egy szomszédos niche-ben működő versenytárs egy egyszerű szórejtvényt ágyazott be a saját webhelyére, és az átlagos munkamenet-időtartamuk közel négy perc volt. Négy perc. Egy weboldalon, amely lényegében ugyanolyan szolgáltatásokat értékesített. A különbség nem a jobb írás vagy a vonzóbb cselekvésre szólítás volt. A különbség az volt, hogy a látogatóknak okuk volt az időzítésre, és amíg időzíttek, felfedezésre. Más oldalakra kattintottak. Megjegyeztek szolgáltatásokat, amelyek egy 47 másodperces látogatás alatt elcsúsztak volna. Másnap visszajöttek, hogy javítsanak az eredményükön.

Ez a megfigyelés mozgásba lendítette a dolgokat. A kérdés nem az volt, hogy az interaktív tartalom javíthat-e az engagement-en, hanem az, hogy hogyan lehet megvalósítani úgy, hogy az oldal nem váljon azzá, aminek nem kellene lennie. Az oldal egy fejlesztői eszközök, API-k és SaaS alkalmazások platformja. Professzionálisnak és az alapfeladatára koncentráltnak kellett maradnia. A játékoknak kiegészíteniük kellett a felhasználói élményt, nem pedig elterelniük azt, ami azt jelentette, hogy találni vagy létrehozni kellett egy játékportált, amely zökkenőmentesen integrálódhatott anélkül, hogy az oldal elsősorban egy játékokra, másodsorban egy eszközplaformra kellett volna lennie.

Az előzetes számok és hogy miért van a passzív tartalomnak egy plafonja

A games.yeb.to élőben lépése előtt, az engagement mérőszámok világosan festették le a passzív tartalom problémáját. Az átlagos munkamenet-időtartam 47 másodperc volt. Az oldalak egy munkamenetben átlagosan 1.3 volt, ami azt jelentette, hogy a legtöbb látogató pontosan egy oldalt látott és elment. A 72 százalékos bounce ráta azt jelentette, hogy a látogatók közül közel hárman a négyből nem léptek kapcsolatba az oldallal a leszálló oldaluk függvényében. A visszatérő látogató arány 11 százalék volt, amely körülbelül egy a kilenc közül ember körül a 30 napos ablakon belül.

Ezek a számok nem szokatlanok az eszközök és API-platformokhoz. A látogatók általában egy konkrét szándékkal érkeznek, megtalálják az szükséges információt vagy eszközt, és mennek. A kapcsolat tranzakciós, és a tranzakciós kapcsolatok pontosan ezt a fajta engagement mintát produkálják. A blogbejegyzések valamennyire segítettek, néhány másodpercet adtak az átlagos munkamenet-időtartamhoz, és marginálisan javították az oldalak egy munkamenetben-t, de a javulás inkább növekményes, mint átalakító. A passzív tartalom engagement-hez köthető plafon valós, és semmi mennyiségű copywriting optimalizálás vagy layout módosítás nem töri át értelmes módon.

Az alapvető kérdés a figyelmi közgazdaságtan. Az olyan látogató, aki egy blogbejegyzést olvas, a saját ütemén fogyasztja a tartalmat, és legtöbb ember gyorsabban olvas, mint az írók szeretnék hinni. Egy ezerezer szavas cikk az átlagos olvasónak körülbelül három és fél percet vesz igénybe, de a legtöbb látogató nem olvassa el az egész cikket. Beolvassák a fejléceket, elolvassák az első bekezdést, talán átvetik a következtetést, és egy perc alatt döntést hoznak. Ez a döntés határozza meg, hogy maradnak vagy mennek, és a legtöbb látogató számára az elmenetel nyer. Nincs olyan hook a statikus tartalomban, amely kellene ahhoz, hogy felülbíráljon a természetes impulzust, hogy a következő lapra, a következő keresési eredményre, a következő értesítésre lépjen.

Az interaktív tartalom ezt a dinamikát alapvetően megváltoztatja. Még egy egyszerű játék is aktiválja az engagement egy másik módját. A látogató már nem egy passzív fogyasztó, hanem egy aktív résztvevő. Figyelmüket a játék mechanikája magából irányítja és tartja, a szint kitöltésének vágya, a pontszám legyőzése vagy a rejtvény megoldásának vágya. Ez a tartó figyelem ablak nyit a körülötte lévő tartalom számára, hogy rögzítésre kerüljön. Az oldalsó sávok linkjei felfigyelnek. A navigációs menüik felfedeznék. Azok a termékbejelentések, amelyek egy 47 másodperces beolvasás során láthatatlanok lenne, egy négy perces játékmenetben láthatók lesznek.

Az utána számok és mit jelent a háromszor tovább

A games.yeb.to megindítása és az integrálása az oldal fő navigációjába az első hónap folyamán az számok drámaian eltolódtak. Az átlagos munkamenet-időtartam két perc és 23 másodpercre emelkedett, körülbelül háromszor az előző alapérték. Az oldalak egy munkamenetben-t 2.7-re emelkedett, ami azt jelentette, hogy a látogatók most több szakaszt fedeztek fel az oldal egyetlen látogatása alatt. A bounce ráta 51 százalékra csökkent, még mindig van jó néhány javítási hely, de egy 21 pontos csökkentés, amely egy valódi magatartásbeli változást képviselt. A visszatérő látogató arány 26 százalékra emelkedett, több mint megduplázódott az előző szám.

A legmeghatározóbb mérőszám nem egyetlen szám, hanem a játék-engagement és a termékfelfedezés közötti korreláció. A látogatók, akik legalább egy játékot játszottak voltak 43 százalékkal nagyobb valószínűséggel voltak egy termék vagy eszköz oldalt meglátogatnának ugyanez a munkamenet, mint az olyan látogatók, akik nem léptek kapcsolatba semmiféle játékkal. Azt is voltak 67 százalékkal nagyobb valószínűséggel, hogy hét napon belül visszatérjenek. A játékok nem alakítottak közvetlenül látogatókat, hanem megteremtették azokat a feltételeket, amelyek alatt a konverzió valószínűbbé vált, meghosszabbodva a kapcsolat a látogató és az oldal között másodpercektől percekig.

Ezek a javulások nem igényeltek egy hatalmas játékkönyvtárat vagy AAA termelési értékeket. A portál 12 HTML5 játékkal indult, amelyek puzzle-eket, arcade klasszikusokat és casual stratégiákat felöleltek. Maguknak a játékoknak könnyedek voltak, gyorsan betöltöttek anélkül, hogy az oldal teljesítményét hatástalanították volna, és teljesen a böngészőben futottak bővítmények vagy letöltések nélkül. A technikai befektetés minimális volt az engagement visszatéréshez képest, amely az egyik oka annak, hogy a HTML5 játékok ilyen vonzó engagement stratégia. A játékoknak nem kell áttörőnek lenniük. Kellően élvezetesnek kell lenniük ahhoz, hogy néhány percig fenntartsák a figyelmet, és még az egyszerű, jól felépített játékok is ezt a sáv fölött teljesítik.

A leaderboards és a visszatérési pszichológia

A játékok hozzáadásából adódó kezdeti engagement emelkedés bátorító volt, de a valódi átalakítás az a funkciók rétegzéséből származott, amelyek a játékokra magukra kerültek. A leaderboards a magányos játékmeneteket versengő játékmenetekké alakították. Az olyan látogató, aki egy puzzle-játékot egyszer játszik és egy jó pontszámot kap, talán nem fog visszatérni pont azért a játékért. Az olyan látogató, aki ugyanazt a játékot játszik, meglátja, hogy a nevük a leaderboard 7. helyén van, és megjegyzi, hogy a 6. helyesnek az eredménye csak 40 ponttal magasabb, szinte biztosan vissza fog térni, hogy ismét próbálkozzon. A leaderboard egy nyitott hurkot hoz létre, egy befejezetlen feladatot, amelyet az agy meg akar oldani, és ez a nyitott hurok visszatérési látogatásokat hajt meg, sokkal hatékonyabban, mint bármilyen e-mail emlékeztetője vagy push notifikáció.

A pontszám követése a games.yeb.to munkameneteken át működik, így a visszatérő látogatók a saját személyes előzményeiket a globális rangsorolás mellett látják. Ez a kettős perspektíva fontos, mert két egyidejű motivációt hoz létre: versengés másokkal és versengés önmagukkal. Az olyan látogatók is, akiknek nincs reális esélye a globális leaderboard tetejéhez való eljutásnak, még mindig motivációt találnak abban, hogy saját korábbi személyes legjobbukat levezetem, ami azt jelenti, hogy az engagement előnye a teljes felhasználói bázisra kiterjed, nem csak a legügyesebb játékosokra.

Az achievement jelvények egy másik pszichológiai réteget adnak. Az olyan specifikus kihívások befejezése, az olyan pontszám küszöbértékek elérése, egy bizonyos számú játék játszása vagy egy játékkal kapcsolatos rejtett funkciók felfedezése mind az achievement feloldásokat váltanak ki, amelyek megjelennek a felhasználó profiljában. Ezek az achievement-ek olyan elismerésként és útitervként szolgálnak, megmutatva a látogatónak, hogy mit értek el, és hintve arra, hogy mi más áll rendelkezésére a felfedezéshez. A befejezők vágya, az a vágy, hogy kitöltsék az achievement-t a fallon, az egyik legerősebb motivátor a játéktervezésben, és ugyanolyan hatékonyan működik, amikor a játékok casual böngésző-élmények, mint amikor teljes konzol-cím.

A kredit-alapú játékok feloldása a játéktapasztalat és a szélesebb platform-gazdaság közötti kapcsolatot vezet be. A portálban lévő valamennyi játék szabadon hozzáférhető, míg mások a feloldásához krediteket igényelnek. Ezek a kreditek ugyanazok, amelyeket az egész yeb.to ökoszisztémán keresztül használnak az API-hívásokhoz, a SaaS-funkciókhoz és az egyéb eszközökhöz. Ez azt jelenti, hogy az olyan látogató, aki játékkal felfedezi a platformot, vásárolhat krediteket, hogy több játékot feloldjon, majd felfedez, hogy ugyanez a kreditek fordítási eszközöket, link rövidítőket, QR-kódot generátorokat és tucatnyi egyéb terméket is hozzáférésre adnak. A játékportál az egész ökoszisztémához egy belépési pontá válik, amely egy sokkal értékesebb eredmény az egyszerű munkamenet időtartam javulásánál.

Miért működik ez, és mit tanulhat a többi oldal

A beágyazott játékoknak az engagement stratégiaként történő hatékonysága nem titokzatos, ha a viselkedési pszichológia lencséjén keresztül vizsgáljuk. A játékok azonnali visszajelzéseket, világos célokat, a haladás érzetét és változó jutalmazást nyújtanak, amelyek pontosan azok a négy elem, amelyeket a viselkedési tudósok az tartó engagement alapvető hajtóerejeként azonosítanak. A statikus tartalom sem ezek közül. Egy blogbejegyzés nem jutalmazzon az olvasót azért, hogy befejezze. Egy termékoldal nem követi nyomon a cél felé való haladást. Egy dokumentációs szakasz nem ünnepli az megvalósítást. A játékok mind ezeket természetesen teszik, ezért is fogják be és tartják meg a figyelmet sokkal hatékonyabban.

Az egyéb weboldalaknál tanulni valónak nem az, hogy minden oldalt játékplatformá kell-e tennie. A tanulni valónak az, hogy az interaktív elemek, még szerények is, megtörhetik azt az engagement plafont, amely a passzív tartalom létrehozza. Egy fejlesztői eszközök-oldal hasznára válik a puzzle-játékoknak, amelyek az közönsége analitikai gondolkodásmódját vonzzák meg. Az e-kereskedelmi oldal hasznára válnak a spin-the-wheel promóciók vagy a termékre vonatkozó trivia. A tartalmi publikáció hasznára válik az interaktív kvízeknek vagy az olyan szóját kapcsolódnak az editoriális témáit. Az specifikus megvalósítás kevésbé számít, mint az elv: adja a látogatókat valamit, amit kell tennie, nem csak valamit, amit olvasnák, és tovább maradnak, többet fedeznek fel, és gyakrabban visszatérnek.

A games.yeb.to portál továbbra is növekszik, új játékokkal, amelyeket rendszeresen hozzáadnak és az engagement mérőszámokat szorosan nyomon követik, hogy megértsék, mely típusú játékok termelnek a legerősebb megőrzési hatásokat. Az adatok következetesen azt mutatják, hogy az eredeti megfigyelés helyes volt: az interaktív tartalom nem csak fokozatosan javítja az engagement-et, hanem átalakítja az alapvető kapcsolatot a látogató és az oldal között. A 47 másodperc két perc és 23 másodpercre lett, és ez az extra perc és 36 másodperc az, ahol a termékfelfedezés, a márkaaffinitás és a konverziós valószínűség mindegyike él.