האם אי פעם חשבתם על מה שקורה לפני שאתם רואים את מסך הפתיחה? כמו חשמל או אינסטלציה, העבודה האמיתית של SaaS מתרחשת מאחורי הקלעים. שרת אחורי מעולה הוא "בלתי נראה כאשר הוא עובד היטב", מספק בשקט את הכוח לכל לחיצה על כפתור וקריאה ל-API. כל הודעה שאתם שולחים, תמונה שאתם מעלים או דו"ח שאתם מייצרים עוברים דרך מערכת אקולוגית דיגיטלית נסתרת - מרכזי נתונים, כבלים, שרתים וקוד - מה שאחד הכותבים מכנה "האינסטלציה של האינטרנט". המשתמשים לעולם לא רואים את הצינורות והמשאבות הללו, ולכן קל לקחת אותם כמובן מאליו. אבל בדיוק כמו שבית זקוק למים וחשמל יציבים, האפליקציה שלך זקוקה לשרת אחורי יציב כדי להישאר מהירה, אמינה ומעוררת אמון.
זה מפתה למקד את כל האנרגיה שלך בממשק משתמש חלק או תכונות זוהרות, אבל אם השרת האחורי משתבש, המשתמשים מרגישים זאת מיידית. שקול מה אפילו רגע של ירידה במערכת יכול לעלות לך: מחקרים מציעים שתקופות השבתה של ארגונים מצטברות למאות אלפי דולרים לשעה, וכ-30-40% מזה נובע מאובדן אמון לקוחות ונטישה. במונחים פשוטים, שעה של השבתה יכולה לעלות ל-SaaS רבע מיליון דולר או יותר. יותר מחצי מההפסד הזה הוא פשוט אנשים שמאבדים אמון בשירות שלך.
פיגורים בביצועים הם כמעט קטלניים באותה מידה. האטה קטנה של 100 מילי-שניות - שאינה ניתנת להבחנה לרוב המפתחים - יכולה להיות שוות ערך להשפעה של השבתה מלאה של 88 שעות לעסק של 100 מיליון דולר לשנה. במילים אחרות, ביצועים איטיים מרוקנים בשקט הכנסות ורצון טוב. אין זה פלא ש-90% מהחברות מסכימות שכלי SaaS איטיים מעכבים את הצוותים שלהן. ומכיוון שכ-70-85% מהכנסות ה-SaaS מגיעות מחידושים, כל האטה מאיימת ישירות על נאמנות ושימור. למעשה, ניתוח אחד מצא שאנשים היו פי 3 יותר סבירים להירשם כאשר אתר עלה תוך שנייה אחת לעומת 5 שניות, ופי 5 יותר סבירים מאשר עלייה תוך 10 שניות. המסר ברור: תשתית מהירה ואמינה אינה מותרות — היא הבסיס לשביעות רצון המשתמשים ולצמיחה.
