Avaa mikä tahansa Stripe Billingin luoma lasku. Vasemmassa alareunassa, lähes näkymätön ellei nimenomaan etsi sitä, istuu pieni harmaa teksti "Powered by Stripe". Avaa FreshBooks-lasku. Asettelu on puhdas, ammattimainen ja välittömästi tunnistettavissa FreshBooks-laskuksi kenen tahansa toimittajilta enemmän kuin kourallisen laskun saaneelle. Avaa Wave-lasku. Sama tarina, eri sinisen sävy. Jokaisella suurella laskutusalustalla on kotiinsa tyyli, ja jokainen sen laskema asiakirja kantaa ohjelmiston yrityksen visuaalista DNA:ta sen sijaan että se kantaisi sitä lähettävän yrityksen DNA:ta. Laskun kuuluu edustaa laskun lähettävää yritystä. Sen sijaan se edustaa ohjelmiston yritystä joka luo sen.

Tämä saattaa kuulostaa triviaalihuolelta. Asiakas välittää velkaantumisen määrästä, maksun ehdoista ja pankin tiedoista. Kukaan ei opiskele laskun typografiaa niin kuin opisktelisivat ravintoloiden ruokalistan. Ja kuitenkin merkinnän johdonmukaisuus on tärkeää, ei epämääräisessä markkinoinnin kliinisessä tavalla vaan konkreettisella, käsitystä muovaavalla tavalla. Asiakas joka saa mukautetun laskun joka vastaa yrityksen verkkosivuja, käyntikortteja ja sähköpostin allekirjoitusta, kokee ammattimattomuuden ja huomion yksityiskohtiin tason jota yleinen malli ei voi välittää. Se on ero käsinkirjoitetun kiitoskirjeen ja mukautetusta paperista verrattuna lomakkeeseen. Molemmat kommunikoivat samaa informaatiota. Vain yksi kommunikoi huolenpitoa.

Kolmen yrityksen johtaminen teki tästä asiasta mahdotonta sivuuttaa. Jokaisella yrityksellä on oma visuaalinen identiteetti, oma väripalettiensa, oma logonsa, omat typografisen mieltymykset. Lähettämällä laskuja kaikista kolmesta saman laskutustyökalun läpi tarkoitti että kaikki kolme näyttävät identtisiä paperilla. Logot muuttuivat toki, mutta asettelu, välistys, fonttivalinnat, dokumentin yleinen tunne olivat identtisiä koska ne kaikki luotiin samalla mallinnusmoottorilla ja samalla kourallisella mukautumisvaihtoehdoista. "Valitse aksenttiväri" ja "lataa logosi" ei ole suunnittelun hallinta. Se on koristeleminen jonkun toisen kehyksen sisällä.