Přemýšleli jste někdy, co se děje, než uvidíte úvodní obrazovku? Stejně jako elektřina nebo instalatérství, skutečná práce SaaS se odehrává v zákulisí. Skvělý backend je "neviditelný, když funguje dobře," tiše pohánějící každý kliknutí na tlačítko a volání API. Každá zpráva, kterou pošlete, fotografie, kterou nahrajete, nebo zpráva, kterou vygenerujete, prochází skrytým digitálním ekosystémem — datovými centry, kabely, servery a kódem — co jeden autor nazývá "instalatérstvím internetu". Uživatelé nikdy nevidí tyto trubky a pumpy, takže je snadné je považovat za samozřejmost. Ale stejně jako dům potřebuje stabilní vodu a energii, vaše aplikace potřebuje pevný backend, aby zůstala rychlá, spolehlivá a důvěryhodná.
Je lákavé soustředit veškerou energii na elegantní UI nebo okázalé funkce, ale pokud backend selže, uživatelé to okamžitě pocítí. Zvažte, co vás může stát i jen okamžik výpadku: studie naznačují, že výpadky podniků se vyšplhají na stovky tisíc dolarů za hodinu, a přibližně 30–40 % z toho tvoří ztráta důvěry zákazníků a odchod. Jednoduše řečeno, hodina výpadku by mohla SaaS stát čtvrt milionu dolarů nebo více. Více než polovina této ztráty je prostě ztráta víry lidí ve vaši službu.
Výkonnostní zpoždění jsou téměř stejně smrtící. Pouhé zpomalení o 100 ms – což je pro většinu vývojářů nepostřehnutelné – může znamenat dopad 88hodinového úplného výpadku pro podnik s obratem 100 milionů dolarů za rok. Jinými slovy, pomalý výkon tiše vysává příjmy a dobrou vůli. Není divu, že 90 % společností souhlasí s tím, že pomalé nástroje SaaS brzdí jejich týmy. A protože přibližně 70–85 % příjmů SaaS pochází z obnovení, jakékoli zpomalení přímo ohrožuje loajalitu a udržení. Ve skutečnosti jedna analýza zjistila, že lidé byli 3× pravděpodobněji přihlášeni, když se stránka načetla za 1 sekundu oproti 5 sekundám, a 5× pravděpodobněji než při načítání za 10 sekund. Zpráva je jasná: rychlá, spolehlivá infrastruktura není luxusem — je základem spokojenosti uživatelů a růstu.
