Добавих HTML5 игри на моя уебсайт и потребителите останаха три пъти по-дълго

Панелът за аналитика разказа позната и обезкуражаваща история месеци. Посетителите пристигаха, прекарваха средно четиридесет и седем секунди на страницата и си отиваха. Някои от тях кликнаха на втора страница. Повечето не. Честотата на прекъсване се движеше около седемдесет и два процента, което не е катастрофално по стандартите на индустрията, но определено не е нещо за празнуване. Всяко обновление на съдържанието, всеки нов блог пост, всяка преработена целева страница преместваше иглата с дроб от процентен пункт, преди да се върне на приблизително същата базова линия. Основният проблем не е было самото съдържание, а естеството на взаимодействието: хората пристигаха, пасивно потребяваха и си отиваха. На сайта нямаше нищо, което да ги канели да останат, да се ангажират, да направят нещо повече от четене.

Идеята да добавя игри дойде от неочаквано наблюдение. Конкурент в съседния нишов беше вградил прост словен пъзел на своята начална страница, и средната продължителност на неговата сесия беше близо четири минути. Четири минути. На уебсайт, който по същество продава същия вид услуги. Разликата не беше по-добро писане или по-убеждаващи призиви за действие. Разликата беше, че посетителите имаха причина да останат и докато останаха, те изследваха. Кликнаха на други страници. Забележиха функции, които биха преминали при четиридесет и седем секунди посещение. Те върнаха следния ден, за да победят своя резултат.

Това наблюдение пусна колелата в движение. Въпросът не е дали интерактивното съдържание може да подобри ангажирането, а как да го внедря, без да превърна уебсайта в нещо, което той не е. Сайтът е платформа за инструменти за разработчици, API и SaaS приложения. Трябваше да остане професионален и фокусиран върху своята основна цел. Играте трябваше да допълнят опита, а не да го отвличат, което означаваше намирането или изграждането на портал за игри, който би могъл да се интегрира безпроблемно, без да се изисква сайтът да се превърне първо в предназначение за игри и второ платформа за инструменти.

Цифрите преди и защо пасивното съдържание има таван

Преди games.yeb.to да бъде пуснат в действие, метриките за ангажиране нарисуваше ясна картина на проблема с пасивното съдържание. Средната продължителност на сесията беше четиридесет и седем секунди. Страниците на сесия средно са 1,3, което означава, че повечето посетители са видели точно една страница и са напуснали. Честотата на отказ от седемдесет и два процента означава, че почти трима от четирима посетители не са взаимодействали със сайта отвъд своята целева страница. Скоростта на повтарящи се посетители беше единадесет процента, което се превежда на приблизително един от деветнадесет, който се връща в тридесетдневен прозорец.

Тези цифри не са необичайни за платформа за инструменти и API. Посетителите имат тенденция да пристигнат с конкретна намерение, намерят информацията или инструмента, които трябва, и си отидат. Връзката е трансакционна, а трансакционните отношения дават точно този вид модел на ангажиране. Блог постовете помогнаха някак, добавяйки няколко секунди към средната продължителност на сесията и маргинално подобрявайки страниците на сесия, но подобрението е было постепенно, а не трансформиращо. Таванът на ангажиране на пасивното съдържание е реален, и никаква количество оптимизирането на копирането или коригирането на макета не го надвива по значителен начин.

Основният проблем е икономиката на внимание. Посетител, който чете блог пост, потребява съдържание в собствения си темп, и повечето хора четат по-бързо, отколкото писателите бихали желали да вярват. Статия от хиляда думи отнема на средния читател около три и половина минути, но повечето посетители не четат цялата статия. Те сканират заглавията, четат първия параграф, може би преглеждат заключението и формират преценка за по-малко от минута. Тази преценка определя дали останат или си идат, а за повечето посетители си отиването печели. Няма кука достатъчно силна в статичното съдържание, за да надвие естественото желание да премине към следващия раздел, следващия резултат от търсене, следващото уведомление.

Интерактивното съдържание коренно променя тази динамика. Игра, дори проста, активира различен режим на ангажиране. Посетителят вече не е пасивен потребител, а активен участник. Тяхното внимание е насочено и поддържано от самите механики на играта, от желанието да завършат ниво, да победят резултат или да решат пъзел. Това поддържано внимание създава прозорец на възможност за съдържанието наоколо да се регистрира. Страничните ленти получават внимание. Менютата за навигация се изследват. Обявленията за продукти, които биха били невидими при четиридесет и седем секунди сканиране, стават видими при четири минути игровата сесия.

Цифрите след и какво действително означава три пъти по-дълго

В рамките на първия месец от стартиране на games.yeb.to и интегрирането му в основната навигация на сайта, цифрите се променяха драматично. Средната продължителност на сесията се покачи на две минути и двадесет и три секунди, приблизително три пъти предишната базова линия. Страниците на сесия се увеличиха на 2,7, което означава, че посетителите сега изследваха множество раздели на сайта при едно посещение. Честотата на прекъсване падна до петдесет и един процент, все още място за подобрение, но двадесет и един точков спад, който представляваше генуинна промяна на поведението. Скоростта на повтарящи се посетители скочи до двадесет и шест процента, повече от два пъти предишната цифра.

Най-разкривателната метрика не беше никакъв един номер, а корелация между ангажираност на играта и откритие на продукта. Посетители, които е играли поне една игра, са были четиридесет и три процента по-вероятни да посетят производна или инструментална страница по време на същата сесия в сравнение с посетители, които не са взаимодействали с никакви игри. Те също така бяха шестдесет и седем процента по-вероятни да се върнат в рамките на седем дни. Играте не преобразуваха посетители директно, те създаваха условия, при които преобразуването е станало по-вероятно чрез удължаване на връзката между посетителя и сайта от секунди към минути.

Тези подобрения не изискваха масивна библиотека от игри или стойности на производството на AAA. Портальът беше пуснат с дванадесет HTML5 игри, обхващащи пъзели, класически аркади и небрежна стратегия. Самите игри са лекотни, се зареждат бързо без влияние на производителността на страницата и работят изцяло в браузъра без приставки или изтегляния. Техническата инвестиция беше минимална в сравнение с възвращаемостта на ангажирането, което е част от това, което прави HTML5 игрите толкова убедителна стратегия за ангажирање. Играте не трябва да бъдат пробивни. Те просто трябва да бъдат достатъчно приятни, за да поддържат внимание за няколко минути, и дори прости, добре изпълнени игри лесно преминават този бар.

Класирания и психология на връщането

Началното повишение на ангажирането от добавянето на игри беше насърчаващо, но истинската трансформация дойде от функциите, наслоени над самите игри. Класирания преобразуваше самотни игровите сесии в конкурентни. Посетител, който играе един пъзел игра един път и получава порядък резултат може да не се върне специално за тази игра. Посетител, който играе същата игра, вижда своето име номер седем в класирането и забелязва, че номер шест резултат е само четиридесет точки по-висок почти сигурно ще се върне да опита отново. Класирането създава открита верига, неразрешена задача, която мозъкът иска да разреши, и тази открита верига движи повторни посещения много по-ефективно, отколкото всяко напомняне по имейл или push известие.

Проследяване на резултата на games.yeb.to функционира в сесиите, така че повтарящи се посетители видят своята лична история наред с глобалните класирания. Тази двойна перспектива е важна, защото създава две едновременни мотивации: конкуриране срещу други и конкуриране срещу себе си. Дори посетители, които нямат реалистични шансове да достигнат върха на глобалното класиране, все още намират мотивация в победата на своя собствен предишен лучай, което означава, че ангажирането ползе се простира на цялата потребителска база, а не само най-опитните играчи.

Значки на постижение добавят още един психологически слой. Завършване на специфични предизвикателства, достигане на прагове на резултата, играене на определен брой игри или откритие на скрити функции в игрите задействат всички отключване на постижение, което се появява на потребителския профил. Тези постижения служат и като признание, и като пътна карта, показвайки на посетителя какво е постигнал и намигвайки какво друго е достъпно за откритие. Перфекционист импулс, желанието да напълним всеки значка на стена на постижение, е един от най-силните мотиватори в дизайна на играта, и функционира еднакво ефективно когато игрите са небрежни браузърни преживявания, както и когато са полни конзолни титли.

Кредитни базирани отключвания на игри вводят връзка между игровото преживяване и по-широката икономика на платформата. Някои игри в портала са свободно достъпни, докато други изискват кредити за отключване. Тези кредити са същите използвани в целия екосистем на yeb.to за API повиквания, SaaS функции и други инструменти. Това означава, че посетител, който открива платформата чрез игра, може да закупи кредити за отключване на повече игри и след това открие, че същите тези кредити му дават достъп до инструменти за превод, съкращавачи на връзки, генератори на QR кодове и десетки други продукти. Портальът за игри се превръща в точка на влизане в целия екосистем, което е много по-ценен резултат, отколкото просто подобрение на продължителността на сесията.

Защо това функционира и какво могат да научат други сайтове

Ефективността на вградени игри като стратегия за ангажиране не е мистериозна при разглеждане чрез лещата на поведенческата психология. Играте осигуряват незабавна обратна връзка, ясни цели, усещане за прогресия и променливи награди, което са точно четирите елемента, които бихеевиористите определят като главните водачи на поддържаното ангажиране. Статичното съдържание не предоставя нито един от тях. Блог пост не награждава читателя за завършването му. Страница на продукта не проследява прогреса към цел. Раздел на документацията не празнува постижение. Играте направи всичко това естествено, което е причината те да улавят и задържат внимание много по-ефективно.

Урокът за други сайтове не е, че всеки сайт трябва да се превърне в платформа за игри. Урокът е, че интерактивните елементи, дори скромни, могат да пробият таванът за ангажиране, който пасивното съдържание създава. Сайт на инструменти за разработчици се облагодетелства от пъзелни игри, които привличат аналитичния ум на своята аудитория. Сайт на електронна търговия може да се облагодетелства от преживявания със завъртане на колелото или триви на тема за продукт. Публикация на съдържание може да се облагодетелства от интерактивни викторини или словни игри, свързани с нейните редакционни теми. Конкретното внедряване има по-малко значение, отколкото принципа: дайте на посетителите нещо за правене, не само нещо за четене, и те ще останат по-дълго, ще изследват повече и ще се върнат по-често.

Портальът games.yeb.to продължава да расте, с нови игри добавяни редовно и метрики за ангажиране проследени внимателно, за да разберат кои видове игри произвеждат най-силните ефекти на задържане. Данните последователно показват, че първоначалното наблюдение беше правилно: интерактивното съдържание не просто постепенно подобря ангажирането, което преобразува фундаментално отношението между посетителя и сайта. Четиридесет и седем секунди стана две минути и двадесет и три секунди, и тези допълнителни минути и тридесет и шест секунди е както откритие на продукта, афинност на марката и вероятност за преобразуване всичко живи.